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CONGRESO Internacional de Gestión GYM FACTORY 2019

Visión Global del Cliente y la Tecnología

GYM FACTORY brinda a los operadores de instalaciones deportivas, la oportunidad de asistir a un gran Congreso Internacional.  Este es el congreso más importante que se ha celebrado en este año 2019 en nuestro sector y cuenta con una visión nacional e internacional, desde varias perspectivas empresariales. Se celebrará los días 9 y 10 de septiembre de 10-14:30h. 4 ponencias de primerísimo nivel el día 9 y otras tres más el día 10, además de una mesa redonda con los operadores más importantes del sector del Fitness y otros sectores punteros que nos darán otra perspectiva de negocio, y nos permitirán conocer las herramientas que todo gestor necesita para aplicar a su centro sin tener que salir de España.

También contará con una mesa redonda con la participación de una selección de los operadores más importantes de nuestro sector. Los operadores también podrán visitar el Meeting Point-Expo, con una selección de mas de 30 empresas proveedoras del sector del Fitness.

Una visión nacional e internacional
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Mañanas
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Ponencias
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Oportunidades de networking
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Entorno empresarial único

Un programa con 7 ponentes de lujo

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Chema Alonso
Chief Data Officer de Telefonica

Chema Alonso es actualmente CDO —’chief data officer’— de Telefónica. En este cargo lidera la estrategia de ‘big data’, Publicidad y Cuarta Plataforma de Telefónica. Como parte del trabajo de definición de la Cuarta Plataforma, también lidera el equipo de Banco de Datos Personales y es el patrocinador principal interno del Data Transparency Lab. Es asimismo responsable de la ciberseguridad global y de la seguridad de los datos, creando la nueva Unidad de Seguridad Global con la Information Security Global Business en B2B & B2C e Eleven Paths. Previamente fue el fundador y CEO de Eleven Paths, empresa filial de Telefónica Digital centrada en la innovación en productos de seguridad, y el director general de Global Security Business en la unidad B2B de Telefónica Business Solutions. Antes de su incorporación a Telefónica en 2013, trabajó y dirigió Informática 64 durante 14 años, compañía centrada en seguridad informática y formación. Es doctor en Seguridad Informática por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid, ingeniero informático por la URJC e ingeniero informático de Sistemas por la Universidad Politécnica de Madrid, institución que le nombró embajador honorífico de la Escuela Universitaria de Informática en el año 2012. Durante su carrera, Alonso ha compaginado su trabajo con participaciones periódicas en medios de comunicación, que le han dado a conocer al gran público, como tales como Las Mañanas de la emisora COPE y laSexta sobre la ciberseguridad. Además ha participado en programas de ‘prime time’ como El Hormiguero, Late Motiv o Salvados.

Ponencia: "Artificial Intelligence versus Humans: Cómo el avance de la tecnología se puede usar para el mal"

En esta sesión, Chema Alonso hablará de cómo las tecnologías de Big Data y Cloud Computing habilitaron la llegada de grandes avances en Inteligencia Artificial para superar los límites de los seres humanos. El concepto de Human Parity refleja que un sistema informático, o una inteligencia artificial, tiene menor tasa de error que los seres humanos ante una capacidad cognitiva, como la vista, el habla, la traducción o la comprensión lectora. Como veremos, la Inteligencia Artificial ha estado superando en los últimos tres años el Human Parity en muchas áreas, abren la posibilidad de que los malos creen nuevos ataques que sumar a las campañas de Fake News, con la generación de realidades falsas y la suplantación de personas en tiempo real utilizando la potencia de modelos de IA entrenados. Un mundo apasionante el que se nos viene..

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Herman Rutgers
Co-fundador de Europe Active

Herman Rutgers es un profesional con una amplísima trayectoria a nivel internacional. Se trata de un ejecutivo con una gran experiencia global sobretodo a nivel de fitness, industria en la que ha trabajado durante los últimos 25 años. Su carrera abarca una amplia gama de empresas multinacionales, entre ellas: Quaker Oats, AkzoOrganon, Sheaffer Pen, Prince/Bennetton Sportsgroup y Brunswick/Life Fitness, donde ocupó el último puesto de vicepresidente ejecutivo en la sede de la empresa en Chicago, EE. UU. En la industria del fitness destaca su papel como cofundador y primer director ejecutivo de la European Health & Fitness Association, ahora conocida como EuropeActive. Además, ha estado involucrado como inversor y miembro de la junta directiva con Octane Fitness International (2000-2012) y del operador SATS/Fresh Fitness en Escandinavia como miembro de la junta directiva de 2007 a 2014. En 2001 lanzó su propia empresa; Socios de Global GrOwth en los Países Bajos. Mediante esta compañía Herman está involucrado con varias compañías dentro y fuera del sector de fitness como miembro del consejo, asesor o inversor. Desde junio de 2016 es miembro del consejo de la bolsa que cotiza en Basic-Fit, el líder europeo operador de fitness En 2007. Desde 2013, Herman es miembro de la Junta de Activos de Europa, donde participa en eventos, Asociaciones y estudios de mercado. Herman también es coautor del Informe anual del mercado europeo de salud y bienestar con Deloitte, y ha contribuido a varios libros sobre la industria del fitness. Es un orador y moderador muy solicitado en eventos de la industria del fitness.

Ponencia: Quo Vadis, Fitness

Durante su ponencia, Herman Rutgers hablará sobre la evolución global del mercado del Fitness, compartiendo con los asistentes las principales conclusiones del Informe sobre el Mercado Europeo del Fitness y la Salud de EuropeActive y Deloitte. Terminará su intervención analizando las principales tendencias, retos y oportunidades para el mercado español, y su significado para los operadores, compartiendo 10 consejos para asegurar su éxito continuo. Toda la temática persigue un fin y es aumentar el número de clientes y su retención.

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Paul Bedford
Gurú de retención de Reino Unido

Paul Bedford es dentro de la industria del fitness una autoridad en la gestión de la retención y la experiencia del cliente. Su compañía, Retention Guru trabaja con sus clientes para mejorar la experiencia del cliente, la lealtad y, por lo tanto, mejorar la rentabilidad de los operadores. Bedford ha impartido conferencias a nivel internacional a nivel gobal en los 5 continentes. Trabajando con Central Club (Londres) en 2006/2007 y como parte de su PhD el Dr. Paul Bedford aplicó sus estrategias de cambio de comportamiento al proceso de inducción del club. Este proceso dio como resultado aumentos en la duración promedio de membresía de 7 meses a 13 meses, y una reducción en las cancelaciones de un promedio de 77 por cada 1000 socios al mes a 23 por cada 1000 al mes.
Paul ha realizado un análisis a gran escala en los EE. UU. De 1,47 millones de participantes, 1 millón de participantes de Australia, UK 347k y New Zealand 58k, y ha identificado los factores clave asociados con el desgaste de la retención y el comportamiento del cliente. Paul también tiene una gran experiencia en el sector de la educación, donde ha dado conferencias en la Universidad de Middlesex sobre actividad física y psicología del ejercicio como parte de su programa de maestría y en la Universidad de Bath, donde es profesor de medicina general (GP) en breves intervenciones de salud para el cambio de comportamiento. Anteriormente, fue profesor titular de YMCA Fitness Industry Training durante 14 años y formó a más de 3.000 entrenadores personales

Ponencia: Los 10 factores más importantes en la retención, el abandono y fidelización a través del ejercicio

En esta sesión, el Dr. Paul Bedford identificará los 10 factores principales que impactan en el comportamiento del ejercicio en los clubes de Fitness. Estos resultados se han extraído del análisis de más de 4500 instalaciones, 30 países y más de 4 millones de registros de clientes.

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Fred Hoffman
Consultor internacional experto en fitness

Fred es el propietario de Fitness Resources, una empresa de consultoría y educación especializada en capacitación de personal, desarrollo profesional, estrategias de medios sociales, soluciones de mercadeo e innovación tecnológica para clubes de salud, centros de acondicionamiento físico, estudios boutique y spas. Fitness Resources también proporciona servicios expertos que acompañan a las empresas de acondicionamiento físico con el lanzamiento y desarrollo del mercado internacional para sus programas y / o productos educativos. Es el autor de Going Global: Guía de un experto para trabajar en el extranjero en la industria internacional del ejercicio físico, Fred ha estado trabajando en la industria del bienestar y la salud durante más de treinta años. Es miembro de la Junta Directiva del American Council on Exercise (ACE) y es embajador de UFIT (Universal Fitness Innovation and Transformation) y miembro del Comité del Programa de la Cumbre de Salud y Condición Física del Colegio Americano de Medicina Deportiva (ACSM). Es autor de numerosos artículos y ha aparecido en más de 180 publicaciones internacionales y medios electrónicos. Fred recibió el premio IDEA Fitness Instructor of the Year 2007, y en 2001 fue elegido miembro del International Who's Who of Professionals. Entre los años 2014-2015 fue un consultor principal de KeepCool, una gran cadena de clubes de fitness en Francia. La experiencia y el entusiasmo de Fred lo han llevado a más de 50 países en seis continentes para hablar en más de 200 conferencias y para servir como consultor en una variedad de proyectos.

Ponencia: Tecnología en fitness: cómo los chatbots, la inteligencia artificial y la realidad virtual están configurando el futuro de la industria

Chatbots, Inteligencia Artificial y Realidad Virtual están cambiando la forma en que los clientes interactúan con las marcas a medida que cambian los comportamientos de los consumidores. En esta conferencia, Fred presentará estas nuevas tecnologías y explicará cómo la industria del fitness puede beneficiarse de sus capacidades. Descubrirá cómo se utilizan Chatbots, Inteligencia Artificial y Realidad Virtual para agilizar las operaciones comerciales, brindar un servicio al cliente rápido y eficiente, cómo se usan en marketing y comunicación, y la influencia que tienen en el compromiso y las ventas de los miembros.

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María José Jorda
Responsable del área digital y Experiencia del Cliente BBVA

Mª José es ingeniera industrial por la Universidad Politécnica de Valencia. Tras su graduación trabajó cuatro años en el Centro Europeo de Investigación Nuclear (CERN) con sede en Ginebra. Después trabajó 11 años más en Suiza dentro del ámbito de la banca, en compañías globales como Credit Suisse y UBS, pasando varias temporadas en Nueva York y Londres. Tras 15 años en el extranjero, finalmente encontró su pasión en el mundo de la innovación uniéndose al grupo BBVA como Directora de Innovación en 2012. Desde entonces ha realizado programas de formación en Massachussetts Institute of Technology (MIT) y en Babson College en Boston. Sus pasiones son la cultura colaborativa, el diseño y las tecnologías disruptivas. Actualmente trabaja en la unidad de nuevos modelos digitales del BBVA. Ahí lidera un equipo que se enfoca en crear nuevos modelos de experiencia del cliente a través del Design Thinking y relación con startups.

Ponencia: Las 5 claves de una experiencia de cliente que enamore y sea rentable

Los estudios demuestran que más del 55% de las personas están dispuestas a pagar por una buena experiencia de cliente, lo que significa que la experiencia que proporcionamos en nuestros gimnasios es crucial para conseguir buenos rendimientos de negocio. Por muy saturada que esté la industria del Fitness y por muchas cosas pasadas de moda que hayamos aprendido sobre “Servicio al Cliente”, llega el momento de mirar hacia el futuro ya presente y empezar a hablar de Experiencia de Cliente de calidad en el mundo del Fitness.

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José Serrano
CEO de IZO

José Serrano posee experiencia de más de 20 años en aspectos relacionados con el cliente, desde su gestión a través de canales de atención, pasando por una alta experiencia en análisis de la experiencia, definición y estrategia de experiencia del cliente, y finalizando con un alto conocimiento en soluciones tecnológicas para la transformación de las experiencias vividas por los consumidores. Es CEO de IZO, una consultora de Customer Experience que se dedica a ayudar a las compañías a innovar, transformar y gestionar la experiencia que viven sus clientes y empleados con la empresa. Además, es miembro de la Junta Directiva de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes y codiciado ponente en cualquier evento relacionado con el customer experience.

Ponencia: La Experiencia del Cliente, el “músculo” de tu negocio

Conocer cuáles son las claves para convertir la estrategia de Experiencia de Cliente (CX) en el Entrenador Personal de tu negocio, vinculando equipos y clientes para conseguir centros de alto rendimiento económico, aprender desde el cliente conociendo y entendiendo cuáles son los aspectos emocionales en la relación con los negocios, qué les mueve y por qué les mueve.... ¡¡Las emociones como complemento saludable!!

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Francisco Ramirez
Director General B2B en LG Electronics

Profesional con más de 15 años de experiencia en la gestión de Equipos Comerciales y Marketing. Actualmente ocupa la dirección general de empresas donde desarrolla la estrategia de negocio B2B dentro de la compañía. Capacidad de modernizar, digitalizar y aumentar la eficiencia energética de nuestros clientes gracias a la unificación de todas las divisiones de producto de LG Electronics bajo una única dirección, ofreciendo soluciones de telefonía móvil, informática, audiovisuales, climatización y energía solar a mas de 15.000 clientes y liderando proyectos desde España en mas de 33 países. Sin olvidar un sinfín de soluciones adicionales como planes de incentivos a empresas y campañas de marketing a través de nuestros productos de electrónica. Anteriormente ha trabajado en compañías tecnológicas desarrollando grandes proyectos a nivel corporativo e institucional, ofreciendo herramientas a los clientes de comunicación audiovisual, gestión y control de contenidos. También cuenta con experiencia en el sector farmacéutico donde participó en el lanzamiento de nuevos productos estratégicos para sus clientes e implantación de marcas propias en el mercado de gran consumo, especialmente en franquicias y centrales de compra. LG esta comprometida 100% con el medio ambiente a través de su proyecto Smart Green y apuesta 100% por los valores del deporte.

Ponencia: Tecnología y eficiencia como valores para el deporte

Eco tecnología a la hora de crear los gimnasios más eficientes y pantallas digitales que cambian la experiencia de nuestros clientes. Pero no sólo la tecnología y eficiencia son importantes, descubriremos nuestros valores unidos al deporte: Pasión, compromiso, resiliencia, trabajo en equipo, humildad y esfuerzo.

Y una mesa redonda con una selección de los operadores más importantes del sector

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J.A. Sevilla
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Rafael Cecilio
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Juan del Río
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Gabriel Sáez
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R. Ramos
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Fran Gutierrez

Programación y Horarios:

Día 9: Bloque Cliente

10:00-11:00h Ponencia de Herman Rutgers - Co-fundador de Europe Active.

11:00-12:00h Ponencia de José Serrano - CEO de IZO.

12:00-12:30h Coffee break

12:30-13:30h María José Jorda - Responsable del área digital y Experiencia del Cliente BBVA.

13:30-14:30h Paul Bedford - Gurú de Retención Reino Unido.

Tiempo de visita al Meeting point - EXPO
Día 10: Bloque Tecnología

10:00-11:00h Ponencia de Fred Hoffman - Consultor Internacional experto en Fitness.

11:00-12:00h Ponencia de Francisco Ramírez - Director General B2B en LG Electronics.

12:00-12:30h Coffee break

12:30-13:30h Ponencia Chema Alonso - Chief Data Officer de Telefónica.

13:30-14:30h Mesa redonda sobre tecnología en el sector del Fitness. Moderada por Pablo Viñaspre.
Fundador y CEO de FitnessKPI y Consultor. 

Tiempo de visita al Meeting point - EXPO

Lugar de celebración:

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IFEMA Palacio Municipal es un espacio versátil y funcional, lo que lo convierte en un recinto idóneo para la celebración de exposiciones, convenciones, congresos reuniones o eventos culturales. Obra singular del Taller de Arquitectura de Ricardo Bofill, es un edificio con luz natural, construido en mármol y cristal, y está situado en la zona financiera de Madrid conocida como ‘Campo de las Naciones’. Esta construcción vanguardista, posee más de 30.000 m2 útiles y dispone de dos auditorios con capacidad para 1.812 y 913 personas, respectivamente, una sala polivalente de 2.414 m2 y veintiocho salas de distintas capacidades, que van desde 26 a 360 personas. Se encuentra ubicado Avenida Capital de España, 7 (enfrente del recinto ferial).

Así fue la edición de 2018:

Con el patrocinio de:

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